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문제해결 툴킷 : 전략적 의사결정을 위한
  뛰어난 리더들의 숨겨진 Tool Kit
시중가격 14,000 원
판매가격 ₩ 12,600 원
할인율 10.00 %
저자명 HR Institute 지음 | 노구치 요시아키 편저
역자 및 감수 이봉노 옮김 | 최원일 감수
발행일 2005년 10월 30일(초판 1쇄) 발행
개정일 2006년 4월 30일(초판 2쇄) 발행
페이지 336쪽 | 신국판
ISBN 89-5533-170-3
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프리젠테이션 : 정확하게 전달하고 OK를 이끌어내는 9,900 원
크리티컬 씽킹 : 업무효율을 높이고 논리적 순발력을 키워주는 11,700 원
    도서 - 문제해결 툴킷 : 전략적 의사결정을 위한 - Leader's Guide 4
    소 개 | 목 차 | 책 속으로 | 저자소개

    [ 소 개 ]

    ※ Leader's Guide 시리즈는 급변하는 경제 환경 속에서 개인과 조직이 함께 발전하기 위해 꼭 필요한 분야를 다루고 있습니다. Leader's Guide 는 앞서가는 리더의 곁에 늘 함께 있습니다.

    뛰어난 리더들의 Tool kit
    뛰어난 리더는 문제발견능력이 탁월하며, 원인규명능력과 과제화능력, 해결책을 창조하고 추진하는 능력이 탁월한 사람이다. 이 책은 뛰어난 리더들의 전략적 의사결정에 꼭 필요한 창의적 문제해결 노하우를 <가설검증 사이클의 회전> <정보수집력과 분석력> <로지컬 씽킹> <과제의 구조화·구성화 능력> <과제해결능력> 등 5단계로 나누어 설명하고 있다.

    모든 업무는 문제해결과 의사결정의 연속이다
    문제는 끊임없이 발생하며, 이러한 문제를 얼마나 잘 해결해 나가느냐에 따라 리더의 능력이 평가되고, 성공 여부가 판가름난다. 따라서 남들보다 유능하다는 평가를 받고 싶고 경쟁에서 승리하고자 하는 사람은 무엇보다도 먼저 문제해결능력을 키워야 한다.
    문제를 해결하기 위해서는 몇 가지 단계가 필요하다. 먼저 문제를 발견할 수 있는 능력이 있어야 하고, 그 후에는 문제를 해결하기 위한 기술과 도구(방법)를 익혀야 한다. 그 과정을 이 책에서는 5단계로 나누어 정리하고 있다. 1단계 <가설의 검증>, 제2단계 <정보의 수집 및 분석>, 제3단계 <로지컬 씽킹>, 제4단계 <과제의 구조화 및 구성화>, 제5단계 <해결책의 창조>가 그것이다. 조직이 능력을 발휘하기 위해서는 그 조직의 구성원이 제대로 능력을 발휘할 수 있어야 하며, 그러기 위해서는 각 구성원이 문제해결능력을 갖춰야 한다.

    우리는 보통 <합리적인 문제해결>을 통해 <전략적인 의사결정>을 하고자 한다. 사실 이 책의 테마는 <문제해결>이라기보다는 <과제해결>이며, 이 책을 통해 저자가 주장하는 바도 과제해결능력 향상이다. 이 책은 문제와 과제가 어떻게 다른지를 설명하면서 시작하는데, 문제(problem)가 단순히 나타나는 현상이라면, 과제(issue)는 그 문제를 해결하기 위한 테마 및 해결의지라고 할 수 있다. 예를 들면 이런 것이다. 어느 회사의 매출이 감소했다면, '매출이 감소했다'는 사실은 '문제'이며, '매출향상을 위해 어떻게 노력할 것인가'가 '과제'가 되는 것이다. '매출향상'을 대과제로 잡으면, '경쟁사에 대한 수단 강구' 및 '제품의 품질 개선'등을 중과제로 잡을 수 있고, 이에 따른 소과제를 뽑아낼 수 있다.
    이 책은 크게 총론인 <과제해결 기술>에서 시작하여 5가지 기술에 대한 각론으로 이어지며, 각 장 끝부분에서는 연습문제도 풀어볼 수 있게 하였다.

    [ 목 차 ]

    ▲ Top

     
     
    과제해결 기술
      1. 문제와 과제 / 2. 문제를 알아야 해결책이 도출된다 / 3. 과제는 목표에서 나온다 / 4. 과제해결을 잘하는 리더 / 5. 과제해결을 잘하는 기업 / 6. 사고와 도구로 능력을 향상시킨다 / 7. 베스트 프랙티스와 워스트 프랙티스 / 8. 문제발견에서 해결까지 / 9. 과제해결의 5가지 기술 / 10. 기술 1_ 가설검증 사이클의 회전 / 11. 기술 2_ 정보수집력과 분석력 / 12. 기술 3_ 로지컬 씽킹 13. 기술 4_ 과제의 구조화·구성화 능력 / 14. 기술 5_ 과제해결능력
     
    기술 1_ 가설검증 사이클의 회전
      1. 가설이란 무엇인가 / 2. 가설은 왜 필요한가 / 3. 가설을 잘 세우는 사람 / 4. 가설검증 사이클 / 5. 문제의식, 위기의식, 책임의식 / 6. 문제를 발견하는 센스 / 7. 가설검증 도구 1_ 3C 분석과 4C 분석 / 8. 가설검증 도구 2_ 5Force 분석 / 9. 가설검증 도구 3_ 4P 분석 / 10. 가설검증 도구 4_ SWOT 분석 / 11. 가설검증 도구 5_ 7S 분석 / 12. 가설검증 도구 6_ 비즈니스 히에라르키 분석 / 13. 가설검증 도구 7_ 비즈니스 시스템 분석
    [연습] 가설검증 도구 / 4P 프레임 / SWOT 분석 / 비즈니스 히에라르키 분석
     
    기술 2_ 정보수집력과 분석력
      1. 정보에는 어떤 것들이 있는가 / 2. 정보수집을 위한 가설 / 3. 프로들의 정보수집과 보관 / 4. 수집한 정보를 분석한다 / 5. 프레임워크를 활용한다 / 6. 정리의 도구 1_ 카드 BS / 7. 정리의 도구 2_ KJ법 / 8. 정리의 도구 3_ 매트릭스 / 9. 표현의 도구 1_ 차트 / 10. 표현의 도구 2_ 그래프 / 11. 표현의 도구 3_ 파인딩 / 12. 표현의 도구 4_ One Sheet One Message / 13. 표현의 도구 5_ 사업개요
    [연습] 그래프 / 파인딩
     
    기술 3_ 로지컬 씽킹
      1. 로지컬 씽킹이란 무엇인가 / 2. 로지컬 씽킹의 체계 / 3. 로지컬 씽킹의 사고법 / 4. 로지컬 씽킹의 스킬 / 5. 로지컬 씽킹의 도구 / 6. 로직 트리란 무엇인가 / 7. 로직 트리의 구성 / 8. 매트릭스란 무엇인가 / 9. 축을 설정하는 방법 / 10. 좋은 매트릭스와 나쁜 매트릭스
    [연습] WHAT 트리 / WHY 트리 / HOW 트리 / 시장분석 포지셔닝 맵 / 타깃 포지셔닝 맵
     
    기술 4_ 과제의 구조화·구성화 능력
      1. 구조화는 왜 필요한가 / 2. 과제의 구조화와 구성화 / 3. 시나리오화 7단계 / 4. 과제화 도구 1_ 베스트 프랙티스와 벤치마킹 분석 / 5. 과제화 도구 2_ 코어 컴피턴시 분석 / 6. 과제화 도구 3_ PPM 분석 / 7. 과제화 도구 4_ PLC 분석 / 8. 과제화 도구 5_ AIDMA 분석 / 9. 과제화 도구 6_ ABC 분석 / 10. 과제화 도구 7_ RFM 분석 / 11. 과제화 도구 8_ 타깃 프로파일링 분석 / 12. 과제화 도구 9_ 타깃 세그먼테이션 분석 / 13. 과제화 도구 10_ 고객 시나리오 분석 / 14. 과제화 도구 11_ 매니지먼트 시나리오 분석
     
    기술 5_ 과제해결능력
      1. 비전은 기업의 목표 / 2. 정량목표와 정성목표 / 3. 비전 설정의 포인트 / 4. 해결책 매트릭스 / 5. 전략이란 무엇인가 / 6. 해결 도구 1_ 전략맵 / 7. 해결 도구 2_ 전략옵션 / 8. 해결 도구 3_ 기본전략 / 9. 해결 도구 4_ 개별전략 / 10. 해결 도구 5_ 개별전략 정리방법 / 11. 해결 도구 6_ 로드맵 / 12. 해결 도구 7_ 솔루션 트리 / 13. 해결 도구 8_ 컨셉 트리 / 14. 해결 도구 9_ 컨셉 매트릭스 / 15. 해결 도구 10_ 트리, 버짓, 태스크 / 16. 해결 도구 11_ BSC
    [연습] 전략기획 / 로드맵 / 컨셉 트리 / 컨셉 매트릭스


    [ 책 속으로 ]

    ▲ Top
    매출 부진 문제에 대해 생각해 보자. ‘매출 향상’이라는 과제를 정해놓고 브레인스토밍을 통해 아이디어를 내서 해결책을 찾는 것은 바람직하지 않다. 매출 부진의 원인이 그리 간단하지 않을 뿐더러 여기에는 본질적인 문제가 복잡하게 얽혀 있기 때문이다. 따라서 먼저 기존상품인지 신상품인지, 기존고객인지 신규고객인지, 고가상품인지 저가상품인지, 도매루트인지 직판루트인지, 품질이나 가격, 경쟁사의 파워나 카테고리 킬러의 신규참여 여부 등 여러 상황들을 논리적으로 종합해 보아야 하며, 그런 다음 전략적인 차원에서 해결책을 생각할 필요가 있다.
    한편 납품 지연에 대한 클레임에 대해서는 어느 유통과정이 문제인지를 찾는 것이 중요하다. 창고나 물류시스템의 문제인지, 대리점 영업 담당자가 잘못 처리한 것인지, 고객의 회사 어딘가에 도착되어 있는 것은 아닌지 등 다양한 방식으로 원인을 규명하여 해결책을 실행에 옮기면 되는 것이다. 그러나 재고가 없다거나 공장에서 출하되지 않아 발생한 문제라면 이는 근본적으로 문제가 있는 것으로, 그 원인은 상당히 뿌리가 깊고 해결하기 쉽지 않을지도 모른다. 즉, 당면한 문제를 해결하느냐 아니면 본질적인 문제와 원인을 규명하여 해결하느냐에 따라 해결책의 내용이 달라진다.
    <본문 59∼60쪽>

    업무상 여러 기획서를 접하다 보면, 정보도 충분히 수집된 것 같고 논리도 깔끔하게 정리되어 있는데 다 읽고 나서 무슨 이야기를 하고자 하는지 요점을 알 수 없는 경우가 종종 있다. 이러한 기획서에는 거의 대부분 파인딩이 기재되어 있지 않다. 파인딩이 없는 만큼 애써 모은 정보나 힘들게 작성한 기획서의 가치는 그만큼 반감되어 버리고 만다. 파인딩은 그 정보에서 얻을 수 있는 내용을 한마디로 표현하는 것이기 때문에 그 정보의 본질을 한마디로 표현할 수 있는 예리함이 요구된다.
    아울러 기획서 등을 작성하면서 파인딩을 할 때는 슬라이드 한 장에 반드시 하나의 메시지가 들어가도록 하는 것이 좋다. 즉, ‘One Sheet One Message’가 되도록 하는 것이다.
    파인딩을 할 때는 각 슬라이드에서 가장 전달하고 싶거나 가장 인상적인 내용을 짤막한 하나의 메시지로 정리하되, 여기에는 반드시 본질이 압축되어 있어야 한다. 말하자면 ‘이 슬라이드에서 여러분에게 전하고자 하는 것은…… 입니다!’ 하는 식으로 말이다. 파인딩을 할 때는 혼을 담아서 해야 하며, 혼이 담긴 메시지는 상대방에게 주는 임팩트가 강하다. 파인딩에 혼이 담기는 순간 그 슬라이드에 담긴 정보는 보다 생생한 의미를 갖게 된다.

    <본문 156∼158쪽>



    저자소개 - HR Institute ▲ Top

     
     
    HR Institute는 1993년에 설립된 컨설팅그룹이다. 이 회사의 브랜드 '노하우 두하우 닷컴'은 구체적이고도 즉효성 있는 워크아웃, 연수, WBT(Web Based Training), 통신교육 등의 프로그램을 서비스하고 있다. 컨설턴트의 '노하우 두하우'를 충분히 반영한 '비즈니스 모델&사업계획 책정', '로지컬 싱킹의 노하우 두하우 향상', '프리젠테이션 스킬 향상'과 같은 프로그램은 많은 기업에 도입되어 실적을 올리고 있다.

    편저자소개 - 노구치 요시아키 ▲ Top

     
     
    노구치 요시아키(野口吉昭)는 HR Institute의 대표이며, 요코하마국립대학 공학부대학원 공학연구과를 수료했다. 주요 저서 및 편저에 ≪유전자 경영≫ ≪컨셉 사고에 대한 노하우 두하우≫ ≪경영 컨설턴트 핸드북≫ ≪컨설팅 마인드≫ ≪독창적인 기업≫ ≪생각하는 조직≫ 등이 있다.

    역자소개 - 이봉노 ▲ Top

     
     
    한국외국어대학교를 졸업하고, 중견 무역회사 해외영업부 일본팀에서 18년간 근무했다. 한국번역가협회로부터 일본어 프로번역가로 공인을 받았으며, 현재 한국사이버번역아카데미 일본어 강사 및 국내 일본어전문 번역가로 활발한 활동을 하고 있다.
    주요 역서에 ≪정리의 기술≫ ≪인생의 스승을 찾아라≫ ≪35세의 인생 대역전≫ 등이 있다.

    감수자소개 - 최원일 ▲ Top

     
     
    대상그룹 비서실 인력개발팀과 대상(주) 교육팀에서 근무했으며, 현재 (주)엑스퍼트컨설팅 리더십개발팀장으로 있다. ≪Leader's Guide 3_ 상대방을 내 편으로 만드는 파워 리더십≫을 감수했다.

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