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프로 상담원이 되는 길 - 텔레마케팅 실무가이드 1
₩ 9,000
아웃바운드 텔레마케팅 - 텔레마케팅 실무가이드 2
₩ 9,000
서비스 잘하는 회사 서비스 잘하는 인재
₩ 9,000
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서비스 잘하는 회사 서비스 잘하는 인재

서비스 잘하는 회사 서비스 잘하는 인재
포시엠연구소 지음 | 2009년 10월 5일 발행 | 208쪽 | 신국판
판매가격 : ₩ 9,000

EC editer 이 책의 자자들은 실제로 산업체, 시장, 특히 고객 현장에 종사하는 실무자나 조직체를 중심으로 강의, 교육훈련, 운영진단컨설팅, 연구용역 등을 수행하면서 경영과 마케팅 비교우위 중심에서 바라보는 고객서비스에 한계와 모순, 시각 차이가 나타난다는 것을 발견하게 되었다. 이 책은 바로 이런 차이를 인식하면서 마케팅 관점에서 서비스를 바라보는 것이 아니라 오히려 서비스가 마케팅보다 비교우위에 있음을 전제로 서비스에 대해 풀어나가고 있다. 

아웃바운드 텔레마케팅 - 텔레마케팅 실무가이드 2

아웃바운드 텔레마케팅 - 텔레마케팅 실무가이드 2
송현수,김종희,서은동 지음 | 2007년 3월 20일 발행(초판1쇄) | 280쪽 | 신국판
판매가격 : ₩ 9,000

아웃바운드 텔레마케팅은 업체주도형으로 텔레마케터가 먼저 고객에게 적극적으로 다가가는 능동적이면서 성과달성이나 목적을 염두에 두는 텔레커뮤니케이션 기법이라고 할 수 있다.

"아웃바운드 텔레마케팅"은 텔레마케팅에 종사하는 실무자나 간부, 수퍼바이저나 텔레마케터가 업무에 활용할 수 있도록 방향을 제시하는 최고의 전문적인 실무 지침서라고 할 수 있다.


프로 상담원이 되는 길 - 텔레마케팅 실무가이드 1

프로 상담원이 되는 길 - 텔레마케팅 실무가이드 1
송현수, 이현정, 김은아 지음 | 2007년 1월 15일 발행(초판 1쇄) | 272쪽 | 신국판
판매가격 : ₩ 9,000

EC editer

《프로 상담원이 되는 길》은 콜센터 산업에서 중추적인 역할을 하는 상담원들, 그리고 이런 새로운 직업에 도전하는 분들에게 전문인력, 실용지식인으로서 갖추어야 할 필수적인 능력과 역량을 중심으로 실무적으로 기술하고 있다.

    
 
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